Pravidlá poskytovania refundácií

Odstúpenie od zmluvy uzatvorenej na diaľku

Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, môže odstúpiť od zmluvy a vzdať sa zakúpeného tovaru bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia zásielky. Na odstúpenie od zmluvy by mal klient podať vyhlásenie o odstúpení od zmluvy.

Kupujúci môže vyhlásenie o odstúpení od zmluvy zaslať spolu s vracaným tovarom, pričom musí dodržať lehotu uvedenú v odseku 1.

Vyhlásenie o odstúpení od zmluvy by malo obsahovať: určenie adresáta (podľa údajov uvedených nižšie), dátum uzavretia zmluvy/prevzatia tovaru, meno a priezvisko a adresu osoby odstupujúcej od zmluvy, informáciu o predmete odstúpenia a vyhlásenie o odstúpení od zmluvy so Sklepom. V prípade papierovej formy musí byť vyhlásenie podpísané. Na odstúpenie od zmluvy je možné použiť formulár pripravený obchodom alebo formulár uvedený v Prílohe č. 2 zákona o právach spotrebiteľa.

Vyhlásenie o odstúpení od zmluvy je možné zaslať poštou v papierovej forme na nižšie uvedenú adresu alebo e-mailom na adresu: info@desireternel.com

Adresa:
ELAMOS Sp. z o. o.,
Franciszka Legackiego 7, 26-600 Radom
S poznámkou: VRÁTENIE

Obchod zaručuje vrátenie čiastky zodpovedajúcej cene tovaru do 10 pracovných dní rovnakým spôsobom platby, aký použil kupujúci pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa kupujúci nedohodne na inom spôsobe.

Obchod informuje, že v prípade odstúpenia od zmluvy je kupujúci povinný uhradiť náklady spojené s vrátením tovaru do obchodu. Iba na vysvetlenie uvádzame, že ak bol zakúpený tovar súčasťou promo akcie (napr. k zakúpenému tovaru bol pridaný druhý produkt alebo produkty zadarmo, alebo promo ponúkala možnosť zakúpiť ďalší produkt za zníženú cenu), odstúpenie od zmluvy sa vzťahuje na všetky zakúpené a dodané produkty podľa tejto zmluvy.

Podnikateľ využívajúci obchod ako súkromná osoba – fyzická osoba využívajúca obchod mimo svojej podnikateľskej činnosti (tzv. privilegovaný podnikateľ) – pri vyplňovaní objednávkového formulára prehlasuje, že objednávka nesúvisí s jeho podnikaním. Privilegovanému podnikateľovi patrí právo odstúpiť od zmluvy za rovnakých podmienok ako spotrebiteľovi.

Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru spôsobené jeho používaním iným spôsobom, než je potrebné na zistenie charakteru, vlastností a fungovania tovaru.

Podľa §38 ods. 4, 5 a 6 zákona z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľa, kupujúcemu neprislúcha právo odstúpiť od zmluvy, ak:

  • predmetom plnenia je vec podliehajúca rýchlemu znehodnoteniu alebo s krátkou dobou použiteľnosti;

  • predmetom plnenia je vec dodaná v uzavretom obale, ktorý po otvorení nie je možné vrátiť z dôvodov ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov;

  • predmetom plnenia sú veci, ktoré sa po dodaní, vzhľadom na svoj charakter, neoddeliteľne spájajú s inými vecami.

Zodpovednosť predávajúceho za nezrovnalosti tovaru a reklamácie

Predávajúci je povinný dodať tovar v súlade so zmluvou.
Predávajúci zodpovedá voči kupujúcemu, ak predaný tovar nie je v súlade so zmluvou (ručnosť). Kupujúci môže podať reklamáciu.

Reklamácie týkajúce sa zakúpených produktov je možné zaslať e-mailom na: info@desireternel.com alebo poštou na adresu:

Adresa:
ELAMOS Sp. z o. o.,
Franciszka Legackiego 7, 26-600 Radom
S poznámkou: REKLAMÁCIA

Kupujúci môže použiť reklamný formulár pripravený obchodom, jeho použitie nie je povinné.

V reklamácii kupujúci uvedie dôvod reklamácie a obsah svojho požiadavku. Reklamácia musí obsahovať údaje kupujúceho umožňujúce odpoveď (meno, priezvisko, adresa).

Kupujúci predkladajúci reklamáciu musí predložiť doklad o kúpe (napr. účtenku – papierovú alebo elektronickú, faktúru VAT, e-mailové potvrdenie objednávky, potvrdenie platby z karty alebo účtu). Absencia dokladu o kúpe môže viesť k zamietnutiu reklamácie.

Predávajúci sa vyjadrí k reklamácii do 14 dní od jej doručenia. V prípade uznania reklamácie bude kupujúci informovaný o spôsobu jej vybavenia.

Náklady na vrátený tovar obchod vráti po obdržaní zásielky a kladnom vybavení reklamácie. Poškodený produkt bude vymenený za plnohodnotný. Ak nie je možná výmena, obchod vráti kupujúcemu cenu produktu a poštovné alebo ponúkne iný produkt.