Podmienky poskytovania služby

OBCHODNÉ PODMIENKY INTERNETOVÉHO OBCHODU DÉSIR ÉTERNEL

PRED UZAVRETÍM ZMLUVY SI DÔKLADNE PREČÍTAJTE TÝCHTO PODMIENKY. PRI AKÝCHKOĽVEK OTÁZKACH ALEBO NEJASNOSTIACH KONTAKTUJTE NÁS NA E-MAIL: CONTACT@DESIRETERNEL.COM

Obchod DÉSIR ÉTERNEL je prevádzkovaný spoločnosťou ELAMOS Sp. z o. o., Marszałkowska 107, 00-110 Varšava, Poľsko
KRS: 0001086170
NIP: 5273097432
REGON: 527691269

§1. Všeobecné ustanovenia

Spoločnosť ELAMOS Sp. z o. o. prevádzkuje predaj tovaru prostredníctvom internetu cez produktovú stránku.
Objednávky v obchode môžu zadávať fyzické osoby staršie ako 18 rokov, neplnoleté osoby so súhlasom zákonného zástupcu, právnické osoby a organizačné jednotky bez právnej subjektivity, ktorým zákon priznáva právnu spôsobilosť.
Všetky produkty v obchode sú nové, nepoužité.
Ceny sú uvedené v poľských zlotých (PLN) a obsahujú DPH. Ceny nezahŕňajú náklady na doručenie, ktoré sa pridávajú ako samostatná položka v košíku. Informácia o cene doručenia je zobrazená pred uzavretím zmluvy.
Cena uvedená pri produkte je záväzná od okamihu odoslania objednávky na spracovanie a viaže kupujúceho aj predávajúceho.
Predávajúci si vyhradzuje právo meniť ceny, zavádzať nové produkty, organizovať a rušiť promo akcie a výpredaje, alebo meniť ich obsah.
Ku každej objednávke je vystavený doklad o kúpe (paragon alebo faktúra VAT).
Zmluva sa uzatvára podľa poľského práva v poľskom jazyku medzi kupujúcim a predávajúcim.
Sklep môže pri komunikácii s kupujúcim využívať aplikáciu Manychat pre automatizované interaktívne konverzácie.

§2. Objednávky a platby

Pre uzavretie zmluvy cez internetový obchod je potrebné:

  • navštíviť stránku produktu,

  • vybrať tovar,

  • postupovať podľa zobrazených pokynov a informácií na stránke.

Objednávky je možné zadávať:

  • priamo na stránke produktu – 24h;

  • e-mailom (preferované pri individuálnych objednávkach) – 24h;

  • zaslaním objednávky na e-mail: CONTACT@DESIRETERNEL.COM – 24h;

Obchod potvrdzuje prijatie objednávky e-mailom do 24 hodín od prijatia. V prípade technických problémov alebo zneužitia zľavového kódu môže obchod od objednávky odstúpiť.

Objednávka je spracovaná po:

  • potvrdení údajov kupujúceho,

  • pri platbe na dobierku – po prijatí objednávky,

  • pri platbe prevodom – po pripísaní platby na účet.

Formy platby:

  • hotovosť pri prevzatí,

  • online platba,

  • bankový prevod,

  • platobné karty: Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro,

  • BLIK.

V prípade nedostupnosti produktu bude kupujúci ihneď informovaný e-mailom alebo telefónom a môže rozhodnúť o čakaní alebo zrušení objednávky.

Kupujúci môže objednávku zrušiť alebo upraviť len do jej odoslania.

Chyby na paragonoch alebo faktúrach sa opravujú podľa poľských daňových predpisov.

§3. Náklady a čas doručenia

Obchod doručuje zásielky prostredníctvom Pošty poľskej a kuriéra.
Doručenie je spoplatnené, pokiaľ zmluva nestanovuje inak. Náklady sú uvedené v sekcii „Náklady na doručenie“ a pri zadávaní objednávky.
Osobný odber nie je možný.
Doručenie je na území Poľska a EÚ (medzinárodné zásielky sú spoplatnené).
Kupujúci je povinný prevziať zásielku a uhradiť cenu.

Pri neprevzatí zásielky kupujúcim, sú mu účtované náklady na vrátenie a opätovné doručenie.

Postup pri poškodení zásielky:

  1. Nahlásiť poškodenie pri preberaní zásielky.

  2. Spísať protokol o škode s kuriérom (možno aj ručne).

  3. Protokol musí obsahovať stav zásielky, poškodené produkty, druh poškodenia a chýbajúce položky.

  4. Podpis kuriéra je povinný.

  5. Ihneď informovať ELAMOS Sp. z o.o. na CONTACT@DESIRETERNEL.COM.

Pri zásielkach do výdajného boxu InPost, v prípade poškodenia, zásielku ponechať v boxe a spísať protokol na najbližšom InPost bode. Ihneď informovať obchod.

§4. Odstúpenie od zmluvy na diaľku

Kupujúci (spotrebiteľ) môže odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia zásielky bez udania dôvodu.
Odstúpenie sa podáva formou písomného oznámenia, ktoré je možné poslať e-mailom alebo poštou.

Adresa pre odstúpenie:
ELAMOS Sp. z o.o., Franciszka Legackiego 7, 26-600 Radom
S poznámkou: ZVRAŤ
E-mail: CONTACT@DESIRETERNEL.COM

Obchod vráti peniaze do 10 pracovných dní rovnakou formou platby. Kupujúci hradí náklady na vrátenie tovaru.

Výnimky – odstúpenie nie je možné pri:

  • tovare rýchlo sa kaziacom,

  • tovare v zapečatenom obale, ktorý bol otvorený,

  • tovare, ktorý sa po doručení neoddeliteľne spojí s inými vecami.

§5. Zodpovednosť predávajúceho a reklamácie

Predávajúci dodá tovar v súlade so zmluvou.
Kupujúci môže reklamovať nesúlad tovaru s objednávkou.
Reklamácie sa podávajú:

  • e-mailom: CONTACT@DESIRETERNEL.COM,

  • poštou: ELAMOS Sp. z o.o., Franciszka Legackiego 7, 26-600 Radom, poznámka: REKLAMÁCIA

Kupujúci uvedie dôvod reklamácie a požadovaný postup. Nutný je doklad o kúpe (paragon, faktúra, potvrdenie objednávky).
Predávajúci odpovie do 14 dní. V prípade schválenia reklamácie sa poškodený produkt vymení alebo vráti cena.

§6. Ochrana osobných údajov

Administrátor: ELAMOS Sp. z o.o., Marszałkowska 107, 00-110 Varšava, Poľsko
Kontakt: CONTACT@DESIRETERNEL.COM

Údaje sa spracúvajú v súlade s GDPR (EÚ 2016/679) a platnou politikou ochrany osobných údajov, vrátane spracovania na účely plnenia zmluvy, právne oprávnených záujmov a súhlasu (napr. newsletter).
Údaje môžu byť zdieľané s tretími stranami (banky, platobné služby, účtovné a právne služby, marketingové agentúry).
Kupujúci má právo na prístup k údajom, opravu, vymazanie, obmedzenie spracovania, prenos, odvolanie súhlasu a podať sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov.
Používanie cookies: pre štatistiku a prispôsobenie ponuky. Kupujúci môže kedykoľvek zakázať cookies vo svojom prehliadači.

§7. Záverečné ustanovenia

Všetky informácie, obrázky a značky sú chránené autorskými právami. Ich kopírovanie a komerčné použitie bez súhlasu je zakázané.
Spory sa riešia prednostne dohodou, inak súdne podľa poľského práva.
Objednávka znamená akceptáciu týchto podmienok.

§8. Mimosúdne riešenie sporov

Kupujúci môže využiť:

  • mimosúdny spotrebiteľský súd pri Inšpekcii obchodu,

  • meditačné konanie u krajského inšpektora obchodnej inšpekcie,

  • pomoc okresného/mestského spotrebiteľského ombudsmana alebo spotrebiteľskej organizácie.
    Podrobné informácie sú dostupné aj na stránke UOKiK: http://www.uokik.gov.pl.

FORMULÁR ODSTÚPENIA OD ZMLUVY

(iba v prípade odstúpenia od zmluvy)

Adresát: [názov firmy, adresa, e-mail]
Ja/My týmto oznamujem/oznamujeme() odstúpenie od zmluvy na predaj nasledovného tovaru/poskytnutie služby()
Dátum uzavretia zmluvy/prevzatia:
Meno a priezvisko kupujúceho(-ov)
Adresa kupujúceho(-ov)
Podpis (len pri papierovej verzii)
Dátum

(*) Neaplikovateľné

FORMULÁR REKLAMÁCIE

Mesto:
Dátum:
Model alebo popis reklamovaného tovaru:
Číslo paragonu/faktúry:

Údaje reklamujúceho:
Meno a priezvisko:
Adresa:
Používateľské meno (login):
Telefón:
E-mail:

Popis závady:

Podpis reklamujúceho: