Dopravné podmienky

Cena a čas doručenia

Obchod doručuje zásielky kupujúcemu prostredníctvom Pošty poľskej a kuriérskej služby.
Doručenie zásielky klientovi je spoplatnené, pokiaľ zmluva nestanovuje inak. Náklady na doručenie produktu sú zverejnené a uvedené v sekcii „Náklady na doručenie” a počas zadávania objednávky.

Obchod neumožňuje osobný odber objednávok.
Zásielky sú doručované na území Poľska a do iných krajín Európskej únie (za medzinárodné zásielky sa účtuje príplatok).

Kupujúci je povinný prevziať objednaný tovar a uhradiť cenu podľa zvolenej formy platby.
Objednaný tovar bude doručený na adresu, ktorú kupujúci zadal pri objednávke, alebo do zvoleného výdajného boxu. Ak kupujúci zásielku neprevezme, je povinný uhradiť náklady spojené s jej vrátením predávajúcemu, teda náklady na spätnú prepravu.

V prípade neprevzatia zásielky predávajúci vyzve kupujúceho na splnenie zmluvy, t. j. na úhradu dodatočných nákladov vynaložených predávajúcim, teda nákladov na spätnú prepravu a opätovné doručenie. Po neúspešnom uplynutí lehoty stanovenej predávajúcim odstúpi od zmluvy a vráti kupujúcemu cenu produktov zníženú o náklady na spätné doručenie neprevzatých produktov.

V prípade, že kupujúci požiada o opätovné zaslanie produktov, náklady hradí kupujúci.

Zásielku a vonkajšie balenie je potrebné skontrolovať pred podpisom prevzatia v prítomnosti kuriéra.
V prípade poškodenia zásielky (trhnutie, poškodenie fólie, stopy po prebalení, zdeformovaná krabica), chýbajúceho obsahu alebo nedoručenia tovaru či nesúladov v množstve je potrebné vykonať nasledovné kroky:

  1. Poškodenie alebo podozrenie na škodu ohlásiť v poznámkach na doručovacom liste alebo pri elektronickom podpise na zariadení kuriéra.

  2. Spísať protokol o škode spoločne s kuriérom. Protokol je možné spísať aj ručne – v takom prípade je potrebné nahlásiť túto požiadavku na infolinke dopravcu.

  3. Do protokolu uviesť informácie o stave zásielky.

  4. Uviesť poškodené produkty, druh poškodenia a prípadné chýbajúce položky.

  5. Protokol musí byť čitateľne podpísaný kuriérom.

Následne je potrebné ihneď informovať firmu ELAMOS Sp. z o.o. o vzniknutej situácii a jasne a podrobne opísať všetky nesprávnosti prostredníctvom e-mailu na adresu: CONTACT@DESIRETERNEL.COM.

Pri zásielke do výdajného boxu InPost, v prípade zistenia poškodenia alebo chýbajúceho obsahu, zásielku ponechať v schránke alebo sa dostaviť na najbližší InPost bod na spísanie protokolu o škode. Následne je potrebné ihneď informovať obchod a podrobne popísať všetky nesprávnosti prostredníctvom e-mailu na adresu: CONTACT@DESIRETERNEL.COM.